מדיניות ביטול, החזרה והחלפה

מועד ביטול והחזרה

• ניתן להודיע על ביטול העסקה או לבקש החזרת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, והכול בהתאם להוראות הדין.
• בקשת ביטול, החזרה או החלפה ניתן למסור באמצעות טופס יצירת הקשר באתר, בהודעת WhatsApp למספר 054-590-0878, בטלפון לאותו מספר או בדוא״ל המופיע בעמוד יצירת הקשר באתר.
• בעת הפנייה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון והסיבה לבקשה.

אופן החזרת המוצר

• החזרת מוצר באמצעות שליח תתואם מול שירות הלקוחות. האיסוף יתבצע מהכתובת שנמסרה בהזמנה, אלא אם סוכם אחרת.
• במקרה של ביטול שאינו עקב פגם, אי־התאמה או הפרה אחרת מצד העסק, עלות איסוף באמצעות שליח היא 70 ש״ח כולל מע״מ.
• ככל שהדבר אפשרי, יש להחזיר את המוצר כשהוא שלם, ללא שימוש ובאריזתו המקורית. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי דין.

דמי ביטול והחזר כספי

• במקרים שבהם הדין מתיר זאת, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם.
• לא ייגבו דמי ביטול כאשר הביטול נובע מפגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לצרכן או הפרה אחרת מצד העסק, בהתאם לדין.
• ההחזר הכספי יבוצע בהתאם להוראות הדין ולא יאוחר מ־14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף להחזרת המוצר כאשר נדרשת החזרתו.
• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן ובהתאם לדין.

חריגים

זכות הביטול אינה חלה במקרים שהוחרגו על פי דין. אין במדיניות זו כדי לגרוע מכל זכות המוקנית לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.